成都车站地处宝成、成渝、成昆、达成四条铁路干线的交汇点，是西南的客运特等站。年旅客到发量近2千8百万人次，日均到发旅客7万余人次，春运高峰日发送旅客突破6万人；已连续15年实现安全年。
车站站房候车厅总面积为22514平方米，可容9000人同时候车。
全站引导系统、售票窗口电子揭示系统，售票窗口双屏显示系统，安检系统和三品实物展示柜使车站硬件设施的配置更加完善，保证了旅客的安全出行。
舒适的购票环境，方便的购票过程和多样的购票选择，是车站吸引客流的关键。车站主要采用窗口售票、代售点售票、11185送票和网上订票等。
车站售票大厅日常设有36个窗口，根据客流情况适时进行增开和调整，高峰时段设置达到了67个。
为了体现“以人为本、旅客至上”服务理念，我站拓展了服务项目：
1.设置无障碍通道和低位售票窗口，方便残疾人购票；
2.在茶座候车厅，为70岁以上老年人和残疾旅客，提供“帮老助残”爱心服务，免费提供茶水、残疾车，由专人送进站、送上车；
3.购置电子寄存柜，方便旅客存取物品；
4.在候车厅内，每日向旅客提供列车终到城市的天气预报；
5.提供小红帽特色服务,方便旅客乘车；
6．车站专门开辟了母婴和军人候车区，使候车区的设置更加齐全，服务功能更加完善；
7．为重点旅客提供重点服务。
